إذا كنت تواجه مشكلات مع شريحة eSIM الخاصة بك أو الاتصال بشبكة لاستخدام البيانات. يُرجى اتباع الدليل أدناه حول الإبلاغ عن مشكلة لدينا.
التحقق قبل الإبلاغ عن مشكلة
قبل الإبلاغ عن المشكلة، يُرجى التحقق مما يلي:
-
افحص جهازك - الخطوة الأولى هي فحص جهازك للتأكد من تثبيت شريحة eSIM وتنشيطها بشكل صحيح. راجع دليل جهازك أو قسم الأسئلة الشائعة حيث من المرجح أن تساعدك قاعدة المعرفة المقدمة في حل المشكلة بنفسك.
-
تحقق من التحديثات - تأكد من أن جهازك يقوم بتشغيل آخر تحديثات البرامج والبرامج الثابتة. يمكن للتحديثات أحيانًا إصلاح مشكلات شرائح eSIM.
- التحقق من تجوال البيانات - تتطلب شريحة eSIM المثبتة تفعيل تجوال البيانات. من الأفضل القيام بذلك مع تعطيل تجوال البيانات على شريحة SIM الأساسية للجهاز.
- تحقق من الأسئلة الشائعة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها - يوجد قسم ضمن الأسئلة الشائعة لدينا مخصص للمشكلات الشائعة التي تنشأ. نحاول هنا أن نعرض بالتفصيل كيفية حل بعض هذه المشكلات الأكثر شيوعًا.
الإبلاغ عن مشكلة
-
اتصل بنا - الخطوة الأولى هي الاتصال بنا مباشرة. يمكن القيام بذلك من خلال مركز المساعدة الخاص بنا باستخدام بوت الدردشة لدينا. إذا لم يتمكن بوت الدردشة من حل المشكلة نيابةً عنك، فسيتم رفع تذكرة دعم إلى فريق خدمة العملاء لدينا نيابة عنك من قبل البوت. يُرجى توضيح المشكلة التي تواجهها وما الذي تريد منا فعله لحلها.
-
الإقرار - ستتلقى رسالة بريد إلكتروني آلية تفيد بأننا استلمنا التذكرة الخاصة بك بنجاح.
-
انتظر الحل - سنحقق في المشكلة ونعمل على حلها. تحلى بالصبر وامنحنا الوقت الكافي للتحقيق في المشكلة وحلها.
-
الحل - بمجرد قيامنا بالتحقيق في المشكلة، سيتم تقديم حل لها. قد يشمل ذلك تقديم استرداد كامل أو جزئي، أو استبدال شريحة eSIM، أو اقتراح بديل إذا لم تكن المشكلة متعلقة بشريحة eSIM. سيكون الحل عادلاً ومعقولاً بناءً على ظروف الشكوى.