Si vous rencontrez des problèmes avec votre eSIM ou si vous vous connectez à un réseau pour utiliser des données. Veuillez suivre le guide ci-dessous pour nous signaler un problème.
Contrôles à effectuer avant de signaler une défaillance
Avant d'enregistrer l'erreur, vérifiez les points suivants :
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Vérifiez votre appareil - La première étape consiste à vérifier votre appareil pour vous assurer que l'eSIM est correctement installée et activée. Consultez le manuel de votre appareil ou notre section FAQ où la base de connaissances fournie est susceptible de vous aider à résoudre le problème par vous-même.
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Vérifiez les mises à jour - Assurez-vous que votre appareil utilise les dernières mises à jour du logiciel et du micrologiciel. Les mises à jour peuvent parfois résoudre des problèmes avec les eSIM.
- Vérifiez l'itinérance des données - L'eSIM installée nécessite l'activation de l'itinérance des données. La meilleure solution consiste à désactiver l'itinérance des données sur la carte SIM principale de l'appareil.
- Consultez la FAQ et le site de dépannage - Une section de notre FAQ est consacrée aux problèmes les plus courants. Nous essayons de vous expliquer en détail comment résoudre certains de ces problèmes les plus courants.
Signaler un problème
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Contactez-nous - La première étape consiste à nous contacter directement. Vous pouvez le faire par l'intermédiaire de notre centre d'assistance en utilisant notre chat bot. Si le chat bot ne peut pas résoudre le problème pour vous, un ticket d'assistance sera créé en votre nom par le robot auprès de notre équipe de service à la clientèle. Veuillez expliquer le problème que vous rencontrez et ce que vous souhaitez que nous fassions pour le résoudre.
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Accusé de réception - Vous recevrez un e-mail automatisé indiquant que nous avons bien reçu votre billet.
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Attendez la résolution - Nous examinerons le problème et nous nous efforcerons de le résoudre. Soyez patient et laissez-nous le temps d'examiner et de résoudre le problème.
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Résolution - Une fois que nous avons examiné le problème, une résolution vous sera proposée. Il peut s'agir d'un remboursement total ou partiel, d'un remplacement de l'eSIM ou d'une autre proposition si le problème n'est pas lié à l'eSIM. La résolution sera juste et raisonnable en fonction des circonstances de la plainte.