Disponiamo di una politica sui reclami per garantire che tutti i nostri clienti siano trattati in modo equo. Garantiamo che i reclami verranno risolti in modo tempestivo e soddisfacente.
La nostra procedura di reclamo è essenziale per mantenere buoni rapporti con i clienti e garantire che i problemi vengano affrontati in modo tempestivo ed equo. Se hai un reclamo, non esitare a seguire la procedura sopra descritta per assicurarti che le tue preoccupazioni vengano ascoltate e affrontate.
Procedura di reclamo
-
Contattaci - Il primo passo per presentare un reclamo è contattarci direttamente. Questo può essere fatto tramite l'Assistenza Western Union & Breeze eSIMs, dove verrà inviato un ticket di assistenza al nostro team. Spiega il problema che stai riscontrando e cosa vorresti che facessimo per risolverlo.
-
Conferma del reclamo - Prenderemo atto del tuo reclamo e richiederemo tutte le informazioni aggiuntive necessarie per indagare sul problema.
-
Indagine - Indagheremo a fondo sulla questione. Ciò può comportare la raccolta di ulteriori informazioni o il confronto con altre parti coinvolte. Ti aggiorneremo sui progressi e su eventuali risultati rilevanti.
-
Risoluzione - Una volta analizzato il problema, verrà offerta una soluzione. Ciò può includere l'offerta di un rimborso totale o parziale, un'eSIM sostitutiva o un suggerimento alternativo se il problema non è correlato all'eSIM. La risoluzione sarà equa e ragionevole in base alle circostanze del reclamo.