Mamy zasady dotyczące reklamacji, pozwalające zapewnić, że wszyscy nasi klienci będą traktowani sprawiedliwie i równo. Zapewniamy, że reklamacje zostaną rozpatrzone terminowo i w zadowalający sposób.
Nasza procedura składania reklamacji jest niezbędna do utrzymania dobrych relacji z klientami oraz zapewnienia szybkiego i uczciwego rozwiązywania problemów. Jeśli masz reklamację, nie wahaj się postępować zgodnie z procedurą opisaną poniżej, aby mieć pewność, że Twoja reklamacja zostanie wysłuchana i rozpatrzona.
Procedura reklamacyjna
-
Skontaktuj się z nami — pierwszym krokiem składania reklamacji jest skontaktowanie się bezpośrednio z nami. Można to zrobić za pośrednictwem naszego centrum pomocy (Wsparcie Western Union & Breeze eSIMs), z którego zgłoszenie zostanie przesłane do naszego zespołu obsługi klienta. Wyjaśnij, na czym polega problem i co mamy zrobić, aby go rozwiązać.
-
Potwierdzenie reklamacji — przyjmiemy Twoją reklamację i poprosimy o wszelkie dodatkowe informacje niezbędne do zbadania problemu.
-
Dochodzenie — dokładnie zbadamy sprawę. Może to obejmować zebranie dodatkowych informacji lub rozmowę z innymi zaangażowanymi stronami. Będziemy na bieżąco informować Cię o postępach i wszelkich istotnych ustaleniach.
-
Rozwiązanie — po zbadaniu problemu zostanie zaproponowane rozwiązanie. Może ono obejmować wymianę karty eSIM, zaoferowanie pełnego lub częściowego zwrotu pieniędzy, lub inną propozycję, jeśli problem jest niezwiązany z kartą eSIM. Rozwiązanie będzie uczciwe, rozsądne i będzie uwzględniać okoliczności reklamacji.