Jeśli masz problemy z kartą eSIM lub połączeniem się z siecią w celu korzystania z danych. Postępuj zgodnie z poniższą instrukcją dotyczącą zgłaszania nam usterek.
Kontrole przed zgłoszeniem usterki
Przed zarejestrowaniem usterki należy sprawdzić, co następuje:
-
Sprawdź urządzenie — pierwszym krokiem jest sprawdzenie urządzenia, aby upewnić się, że karta eSIM jest prawidłowo zainstalowana i aktywowana. Zapoznaj się z instrukcją obsługi urządzenia lub sekcją często zadawanych pytań, której baza wiedzy prawdopodobnie pomoże Ci samodzielnie rozwiązać problem.
-
Sprawdź dostępność aktualizacji — upewnij się, że na urządzeniu działają najnowsze aktualizacje oprogramowania i oprogramowania sprzętowego. Aktualizacje mogą czasami rozwiązać problemy z kartami eSIM.
- Sprawdź roaming danych — zainstalowana karta eSIM wymaga włączenia roamingu danych. Najlepiej połączyć to z wyłączeniem roamingu danych na podstawowej karcie SIM urządzenia.
- Sprawdź sekcje Często zadawane pytania i Rozwiązywanie problemów — w naszych często zadawanych pytaniach znajduje się sekcja poświęcona najczęstszym problemom. Staramy się w niej szczegółowo opisać, jak rozwiązać niektóre z najczęstszych problemów.
Zgłaszanie błędu
-
Skontaktuj się z nami — pierwszym krokiem jest skontaktowanie się bezpośrednio z nami. Można to zrobić w naszym centrum pomocy przy użyciu naszego czatbota. Jeśli bot na czacie nie będzie w stanie rozwiązać Twojego problemu, wyśle w Twoim imieniu zgłoszenie do naszego zespołu obsługi klienta. Wyjaśnij, na czym polega problem i co mamy zrobić, aby go rozwiązać.
-
Potwierdzenie — otrzymasz automatycznie generowaną wiadomość e-mail z informacją, że otrzymaliśmy Twoje zgłoszenie.
-
Poczekaj na rozwiązanie — zbadamy błąd i będziemy pracować nad rozwiązaniem problemu. Zachowaj cierpliwość i daj nam odpowiednią ilość czasu na zbadanie i rozwiązanie problemu.
-
Rozwiązanie — po zbadaniu problemu zostanie zaproponowane rozwiązanie. Może ono obejmować zaoferowanie pełnego lub częściowego zwrotu pieniędzy, wymianę karty eSIM lub inną propozycję, jeśli problem jest niezwiązany z kartą eSIM. Rozwiązanie będzie uczciwe, rozsądne i będzie uwzględniać okoliczności reklamacji.