Temos uma política de reclamações em vigor para garantir que todos os nossos clientes sejam tratados de forma justa e igualitária. Garantimos que as reclamações sejam resolvidas de maneira oportuna e satisfatória.
Nosso procedimento de reclamações é essencial para manter um bom relacionamento com o cliente e garantir que os problemas sejam abordados de forma rápida e justa. Se você tiver uma reclamação, não hesite em seguir o procedimento descrito abaixo para garantir que suas preocupações sejam ouvidas e tratadas.
Procedimento de reclamação
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Fale conosco – o primeiro passo para fazer uma reclamação é entrar em contato conosco diretamente. Isso pode ser feito através da nossa central de ajuda Western Union & Breeze eSIMs Support, onde um ticket de suporte será enviado à nossa equipe de atendimento ao cliente. Explique o problema que você está enfrentando e o que gostaria que fizéssemos para resolvê-lo.
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Confirmação de reclamação – reconheceremos sua reclamação e solicitaremos quaisquer informações adicionais necessárias para investigar o problema.
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Investigação – investigaremos o problema minuciosamente. Isso pode envolver a coleta de informações adicionais ou falar com outras partes envolvidas. Vamos mantê-lo atualizado sobre o progresso e quaisquer descobertas relevantes.
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Resolução – assim que investigarmos o problema, uma resolução será oferecida. Isso pode envolver um eSIM de substituição, oferecendo um reembolso total ou parcial, ou uma sugestão alternativa se o problema não estiver relacionado ao eSIM. A resolução será justa e razoável com base nas circunstâncias da reclamação.