Se você estiver tendo problemas com seu eSIM ou se conectando a uma rede para usar dados. Siga o guia abaixo sobre como criar uma falha conosco.
Verificações antes de detectar uma falha
Antes de registrar a falha, verifique o seguinte:
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Verifique seu dispositivo – o primeiro passo é verificar seu dispositivo para garantir que o eSIM esteja instalado e ativado corretamente. Consulte o manual do seu dispositivo ou a seção de perguntas frequentes, onde a base de conhecimento fornecida provavelmente ajudará você a resolver o problema por conta própria.
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Verifique se há atualizações – verifique se o seu dispositivo está executando as atualizações de software e firmware mais recentes. Às vezes, as atualizações podem corrigir problemas com eSIMs.
- Verificar roaming de dados – o eSIM instalado requer que o roaming de dados seja ativado. Isso é mais bem combinado com a desativação do roaming de dados no sim primário do dispositivo.
- Verifique as perguntas frequentes e a solução de problemas – há uma seção em nossas perguntas frequentes dedicada a problemas comuns que surgem. Tentamos detalhar como resolver alguns desses problemas mais comuns aqui.
Informar uma falha
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Fale conosco - o primeiro passo é entrar em contato conosco diretamente. Isso pode ser feito através da nossa central de ajuda usando nosso chatbot. Se o chatbot não puder resolver o problema para você, o bot enviará um ticket de suporte à nossa equipe de atendimento ao cliente em seu nome. Explique o problema que você está enfrentando e o que gostaria que fizéssemos para resolvê-lo.
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Confirmação – você receberá um e-mail automático informando que recebemos seu ingresso com sucesso.
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Aguarde a resolução -– investigaremos a falha e trabalharemos para resolver o problema. Seja paciente e dê tempo suficiente para investigarmos e resolvermos o problema.
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Resolução – assim que investigarmos o problema, uma resolução será oferecida. Isso pode incluir oferecer um reembolso total ou parcial, eSIM de substituição ou uma sugestão alternativa se o problema não estiver relacionado ao eSIM. A resolução será justa e razoável com base nas circunstâncias da reclamação.