Avem o politică de reclamații pentru a ne asigura că toți clienții noștri sunt tratați corect și în mod egal. Ne asigurăm că plângerile sunt soluționate în timp util și într-un mod satisfăcător.
Procedura noastră de reclamații este esențială pentru a menține relații bune cu clienții și pentru a ne asigura că problemele sunt abordate prompt și corect. Dacă aveți o plângere, nu ezitați să urmați procedura descrisă mai jos pentru a vă asigura că preocupările dumneavoastră sunt ascultate și abordate.
Procedura de reclamație
-
Contactați-ne- Primul pas pentru a face o reclamație este să ne contactați direct. Acest lucru se poate face prin intermediul centrului nostru de asistență Western Union & Breeze eSIMs Support, unde va fi creat un bilet de asistență pentru echipa noastră de servicii pentru clienți. Explicați problema cu care vă confruntați și ce ați dori să facem pentru a o rezolva.
-
Confirmarea reclamației- Vom confirma primirea reclamației dumneavoastră și vom solicita orice informații suplimentare necesare pentru a investiga problema.
-
Investigație- Vom investiga problema în detaliu. Acest lucru poate implica colectarea de informații suplimentare sau discuții cu alte părți implicate. Vă vom ține la curent cu progresele înregistrate și cu toate constatările relevante.
-
Rezoluție- După ce am investigat problema, se va oferi o rezoluție. Acest lucru poate implica înlocuirea eSIM, oferirea unei rambursări totale sau parțiale sau o sugestie alternativă dacă problema nu este legată de eSIM. Rezolvarea va fi echitabilă și rezonabilă pe baza circumstanțelor plângerii.