Dacă întâmpinați probleme cu eSIM-ul sau cu conectarea la o rețea pentru a utiliza datele. Vă rugăm să urmați ghidul de mai jos pentru a ne semnala o defecțiune.
Verificări înainte de semnalarea unei defecțiuni
Înainte de a înregistra defecțiunea, verificați următoarele:
-
Verificați dispozitivul - primul pas este să verificați dispozitivul pentru a vă asigura că eSIM-ul este instalat și activat în mod corespunzător. Consultați manualul dispozitivului dumneavoastră sau secțiunea Întrebări frecvente, unde baza de cunoștințe furnizată vă va ajuta probabil să rezolvați problema pe cont propriu.
-
Verificați dacă există actualizări- Asigurați-vă că dispozitivul dvs. rulează cele mai recente actualizări de software și firmware. Actualizările pot rezolva uneori problemele legate de eSIM-uri.
- Check Data Roaming (Verificați roamingul de date)- eSIM-ul instalat necesită activarea roamingului de date. Cel mai bine este să combinați acest lucru cu dezactivarea roaming-ului de date pe SIM-ul principal al dispozitivului.
- Consultați Întrebări frecvente și depanare- Există o secțiune în cadrul Întrebărilor frecvente dedicată problemelor frecvente care apar. Încercăm să detaliem aici cum să rezolvăm unele dintre cele mai frecvente probleme.
Semnalarea unei erori
-
Contactați-ne - primul pas este să ne contactați direct. Acest lucru se poate face prin intermediul centrului nostru de asistență folosind robotul nostru de chat. În cazul în care robotul de chat nu poate rezolva problema pentru dvs., robotul va crea un tichet de asistență pentru echipa noastră de servicii pentru clienți în numele dvs. Vă rugăm să ne explicați problema cu care vă confruntați și ce ați dori să facem pentru a o rezolva.
-
Confirmare - veți primi un e-mail automat care vă va anunța că am primit cu succes biletul dvs.
-
Așteptați rezolvarea- Vom investiga defecțiunea și vom lucra pentru a rezolva problema. Aveți răbdare și acordați-ne timp suficient pentru a investiga și rezolva problema.
-
Rezoluție- După ce am investigat problema, se va oferi o rezoluție. Aceasta poate include oferirea unei rambursări totale sau parțiale, înlocuirea eSIM-ului sau o sugestie alternativă dacă problema nu este legată de eSIM. Soluția va fi echitabilă și rezonabilă în funcție de circumstanțele reclamației.